(FAQ) - Perguntas Frequentes
Importante!
Como a Agranto trabalha em parceria com os Correios para garantir que suas entregas sejam realizadas com qualidade e segurança, estamos sempre comprometidos em acompanhar todo o processo.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: sac@agranto.com.
Qual o prazo de entrega?
Nosso prazo médio padrão de entrega gratuita é de 3 a 25 dias úteis. Lembrando que finais de semana e feriados não contam como dias úteis.
Vou receber meu produto apenas após 25 dias úteis?
Este é o prazo médio padrão de entrega, mas normalmente nossos clientes recebem seus pedidos entre 3 e 25 dias úteis! Em algumas regiões do Brasil, os pedidos chegam em 3 a 12 dias corridos.
Como sei que vou receber meu produto?
O objetivo da Agranto é garantir a satisfação total de nossos clientes. Nós asseguramos a entrega do seu produto e você pode acompanhar todo o processo através do rastreamento disponível no nosso site.
Posso acompanhar o status do meu pedido?
Sim! Você pode acompanhar todo o progresso da entrega pelo nosso site usando o código de rastreamento que enviaremos por e-mail assim que o pacote for despachado.
Qual o prazo para o despacho do meu pedido?
Assim que o pagamento é confirmado, seu produto é embalado e preparado para envio. O prazo para despacho dos produtos é de 24 a 96 horas úteis. A partir desse momento, o prazo de entrega começa a contar.
Os produtos vêm de outro país?
Alguns dos nossos produtos são importados, sim.
Há algum risco ao comprar produtos importados?
De forma alguma! A missão da Agranto é a sua satisfação. Acompanhamos todo o processo desde o início até a entrega. Se houver qualquer dúvida ou imprevisto, fique tranquilo(a)! A responsabilidade é nossa e seu produto será entregue ou seu dinheiro será devolvido.
Tenho garantia comprando com vocês?
Com certeza! Na Agranto, você tem 7 dias de garantia de satisfação para qualquer produto, além da garantia contra defeitos de fábrica.
Como faço uma troca, se necessário?
Todas as solicitações de troca devem ser tratadas pelo e-mail: sac@agranto.com. Lembrando que, para trocas por defeitos de fábrica, o produto não pode apresentar sinais de uso.
Posso retirar o produto em uma loja física?
No momento, a Agranto não possui loja física. Todas as vendas são realizadas exclusivamente pelo nosso site e entregues diretamente na sua casa.
Onde vocês estão localizados?
Nossa empresa está sediada em Belo Horizonte, MG.
É realmente confiável? Os produtos chegam?
Sim! Como mencionado, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade.
Qual o horário de atendimento?
Nosso suporte funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h. Nos finais de semana e feriados, o horário é das 09h às 12h.
Quando recebo o código de rastreamento?
Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente o código de rastreamento pelo e-mail cadastrado.
Onde posso rastrear meu pedido?
Todos os pedidos podem ser rastreados diretamente no nosso site, na área específica: https://agranto.com/pages/Rastreio. Algumas encomendas importadas só poderão ser rastreadas quando chegarem ao Brasil.
Por que não consigo rastrear meu pedido nos Correios?
Como alguns de nossos produtos são importados, eles só aparecem no sistema dos Correios quando chegam ao Brasil. Recomendamos que você utilize a aba "Rastrear Pedido" em nosso site para mais detalhes.
O produto está em trânsito, mas ainda não chegou. Por quê?
"Em trânsito" significa que seu produto já foi despachado por nossos fornecedores e está a caminho. Acompanhe as atualizações diretamente no nosso site.
Meu pedido foi cancelado. O que aconteceu?
Normalmente, pedidos são cancelados ou negados quando a operadora do cartão de crédito não aprova a compra. Recomendamos que você entre em contato com o SAC do seu cartão para entender o motivo.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos PIX, boleto bancário e cartão de crédito.
Posso pagar apenas quando o produto chegar?
Não, é necessário que o pagamento seja realizado e confirmado para que possamos despachar o seu pedido.
Comprei, mas o produto não chegou. O que faço?
Certifique-se de que a compra foi feita diretamente conosco. Verifique se o site, o valor pago estão corretos e se você recebeu o código de rastreamento. Se tudo estiver certo, envie um e-mail com os detalhes para nossa equipe, que terá prazer em ajudar.
Cliquei em um anúncio de vocês, mas fui redirecionado para outro site. Por quê?
Infelizmente, existem sites maliciosos na internet que podem utilizar anúncios falsos. Certifique-se de que está navegando no site oficial: www.agranto.com
Vocês vendem em outras plataformas?
Não, todas as nossas vendas são feitas exclusivamente através do nosso site!
Vi outro site usando o nome e produtos de vocês. Isso é normal?
Não, e agradecemos se puder nos avisar sobre qualquer site que esteja utilizando nossa imagem de forma indevida.
Vocês mesmos fazem as entregas?
Atualmente, nossas entregas são realizadas em parceria com os Correios.
Fiz pedidos de produtos diferentes e recebi apenas um. Isso é normal?
Sim, é normal. Alguns produtos são enviados por fornecedores diferentes, o que pode resultar em entregas separadas. Mas não se preocupe, todos os itens chegarão até você.
É possível que um pedido atrase?
Trabalhamos com logística em parceria com os Correios, e imprevistos como problemas nas estradas, rotas de entrega ou surtos podem causar atrasos ocasionais.
Como faço para cancelar um pedido?
A Agranto tem um rígido controle de qualidade. Se precisar cancelar seu pedido, avise-nos em até 30 minutos dentro do nosso horário de atendimento. Caso o pagamento já tenha sido aprovado e o produto despachado, você poderá recusar a entrega e receber 100% do seu dinheiro de volta.
Estamos sempre à disposição para resolver qualquer questão. Entre em contato pelo nosso canal de suporte: sac@agranto.com.
Atenciosamente,
Equipe Agranto.